🛡️ Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [27 juin 2025]
Chez IRTEC Solutions, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données dans le cadre de nos services d’externalisation (BPO, assistanat, centres d’appels, support client, etc.).
1. Qui sommes-nous ?
IRTEC Solutions SARLU
Siège social : Lot II M 51 AE Analamahitsy
Email : contact@irtecsolutions.com
Téléphone : +261 32 01 450 74 / +33 6 80 23 77 32
Responsable du traitement : Direction Générale d’IRTEC Solutions
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre demande ou à l’exécution de nos prestations. Ces données peuvent inclure :
Données collectées automatiquement (via navigation sur notre site) :
- Adresse IP
- Données de navigation (pages consultées, durée de visite)
- Type d’appareil et navigateur
Données que vous nous fournissez :
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Poste et entreprise
- Contenu de votre message ou demande
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes via notre formulaire de contact
- Vous recontacter dans le cadre d’une offre ou d’un devis
- Assurer le suivi commercial et contractuel de nos services
- Envoyer des actualités ou offres commerciales (avec votre consentement)
- Améliorer la qualité de nos services et l’ergonomie du site
4. Quelle est la base légale du traitement ?
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement (formulaires de contact, cookies marketing)
- Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
- Intérêt légitime (amélioration continue de nos services, sécurité du site)
5. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont accessibles uniquement par :
- Les équipes internes habilitées (commerce, RH, support technique)
- Nos prestataires techniques (hébergeur, maintenance web) soumis à une obligation de confidentialité
Aucun transfert de données personnelles à des tiers non autorisés ni à des fins commerciales.
6. Où et combien de temps sont stockées vos données ?
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés au sein de l’Union Européenne ou chez des prestataires garantissant un niveau de protection équivalent.
Durées de conservation :
- Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact
- Données contractuelles : 5 ans après la fin du contrat
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d’opposition
- Droit à l’effacement
- Droit à la portabilité
- Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous écrivant à dpo@irtec-solutions.com ou via le formulaire de contact.
8. Politique de cookies
Lors de votre navigation, des cookies peuvent être installés sur votre appareil. Ils servent à :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Mesurer l’audience (Google Analytics, Matomo)
- Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences via notre bannière de consentement.
👉 Voir notre Politique de cookies complète.
9. Sécurité des données
IRTEC Solutions met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Accès restreint et authentifié aux serveurs
- Sauvegardes régulières
- Contrôle d’accès pour les collaborateurs
- Procédures internes de gestion des incidents
10. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données :
📧 contact@irtecsolutions.com
📍 IRTEC Solutions SARLU – Lot II M 51 AE Analamahitsy